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F.A.Q.

Quels sont les moyens de paiement sur Frenchie Touch ? 

Frenchie Touch vous propose une grande variété de moyens paiement sécurisé. 
Payez via votre compte Paypal, par carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex,...), via Appel Pay, par carte bancaire (pour la Belgique uniquement) et via votre application de banque sur mobile. Les chèques, virement et paiement à la réception ne sont  pas accepté. 

Quels sont les délais de livraison ? 

Nos délais de livraisons varies entre 20 et 30 jours. Il s'agit des délais "normaux", votre produit est susceptible d'arriver dans un délais plus cour et rarement plus long. 

Quels sont les coûts de livraison ? 

Les frais de livraison sont offerts dés 25€ d'achat. Toutefois si le montant de votre commande est inférieur à 25€, les frais de livraison s’élèvent seulement à 2,50€. 

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande contactez nous par mail à l'adresse suivante : info@frenchietouch.com.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Attention toutefois votre demande doit être effectué dans les 12h maximum après votre commande. Cela correspond à notre délais de traitement. 

Au-delà de ce délais, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer le(s) article(s) pour un remboursement (les frais de retour restent à votre charge).

J'ai n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande. Que faire ? 

Pas de panique si vous avez commandé plusieurs produits et que vous ne les recevez pas tous en même temps. Nous travaillons avec différents fournisseurs donc les délais peuvent varier. Le reste de votre commande devrait arriver bientôt!

Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à mes attentes. Que puis-je faire ? 

Notre volonté étant que vous soyez 100% satisfait, si l'article que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours après réception. Pour nous renvoyer le produit, contactez nous à l'adresse suivante : info@frenchietouch.com .
Votre article vous sera entièrement remboursé dès réception de notre part (les frais de retour restent à votre charge).

Comment faire un retour ? 

Pour nous renvoyer le produit, contactez nous à l'adresse suivante : info@frenchietouch.com .
Votre article vous sera entièrement remboursé dès réception de notre part (les frais de retour restent à votre charge).

 

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans le FAQ?  Contactez nous via l'adresse suivante: info@frenchietouch.com . 

 

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